学会倾听 改善社交关系

吴洪军 乐平精神卫生中心 中级心理治疗师 国家二级心理治疗师 主任医师

倾听是人生中必不可缺少的事情。大凡有朋友同事邻居的地方，都不会缺少倾听的情节。倾听是一种人际交往的环节，也是一种心灵交流的安慰剂，有助于缓解倾诉者的心理压力，帮助倾诉方分析问题和解决问题的作用。

多倾听，才能多了解对方的情况，不会在自己没了解实际情况前去做错误的决定，去发表不恰当的言论；倾听是一种个人素养的表现，倾听可以学习他人，使自己变聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚的受人欢迎的人。试着去了解别人，从他的观点来看待事情。就能创造奇迹。使你得到友谊，减少摩擦和困难，倾听使人获得收益；倾听需要用心倾听。要注意听关键，倾听是解决冲突矛盾、处理抱怨的最好方法之一。 

在倾听时需要我们学会聆听他人讲话过程中的插话——学会插话。轻易地、武断地打断对方的讲话是极不礼貌的。当自己不满意对方讲话时，应持有“让人讲话，天塌不下来”的心态，不必急躁，找机会讲出自己的见解就是了。在倾听他人讲话的同时，恰当地插话会更加引起对方的注意。但前提是礼貌的、不违反对方意愿的提出话题。假如在对方讲话当中你突然讲“请让我插一句……”、“请打断一下……”，会使对方感到被轻视或会引起其他不愉快的事件。在非讨论性的交谈中，一般不必与人争辩。一事当前，每个人都会存在自己理解和看法，这是正常的。

认真倾听他人的谈话是搞好人际关系的重要手段之一。尊重他人、鼓励他人、了解他人是获得良好人际关系的基础。温馨小贴士：倾听对方谈话的同时，恰当、得体地使用肢体语言做出得体的反应，不但表现出对他人的尊重，同时也能刺激对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。